INOVIX / Innsikt
Anmeldelser er noe av det første folk ser når de søker etter en lokal bedrift. De fleste fornøyde kunder skriver en, hvis noen spør på riktig tidspunkt og gjør det enkelt. Her er hvordan, og hva Google ikke tillater.
I Google-bedriftsprofilen finner dere en knapp for å be om anmeldelser. Den gir en kort lenke som åpner skjemaet direkte. Legg den i e-posten etter et oppdrag, i SMS-en etter en time, på kvitteringen og som en QR-kode ved kassen. Jo færre trykk det tar, jo flere skriver.
Det beste tidspunktet er rett etter at jobben er gjort: når rørleggeren har pakket sammen, når kunden reiser seg fra frisørstolen eller når pakken er levert. Spør med en setning, personlig hvis mulig: «Hvis du var fornøyd, blir vi glade for en anmeldelse på Google. Her er lenken.»
Spør alle kunder, ikke bare dem du tror er fornøyde. Å sortere ut de misfornøyde før de får lenken, er i strid med Googles regler og gir et bilde som ikke stemmer.
Google tillater ikke at du gir rabatt, gaver eller andre fordeler i bytte mot en anmeldelse, eller for å få noen til å endre eller fjerne en dårlig en. Anmeldelser skal bygge på en ekte opplevelse, så ansatte, familie og kjøpte anmeldelser er ute. Brudd kan føre til at anmeldelser fjernes eller at profilen får begrensninger.
Et kort, personlig svar viser at noen leser dem. På en dårlig anmeldelse: takk for tilbakemeldingen, si hva dere gjør med det, og tilby å ta resten på telefon eller e-post. Den som leser anmeldelsen senere, ser mer på hvordan dere svarer enn på selve klagen.
Spørsmål og svar
Nei, men dere kan rapportere anmeldelser som bryter Googles regler, for eksempel falske anmeldelser eller hets. En ærlig, dårlig anmeldelse blir stående, og da er et godt svar det beste dere kan gjøre.
Ja. Mange bookingsystemer og nettbutikker kan sende lenken etter timen eller leveransen. Det kan også bygges inn i en enkel automatisering.
Koble henvendelser, dokumenter og kundeoppfølging i én arbeidsflyt. INOVIX bygger automatisering rundt systemene dere bruker, med tydelige godkjenninger og ansvar.
Kundene dine søker før de ringer. Vi retter de tekniske feilene, skriver sidene folk faktisk leter etter og setter opp Google-profilen, så bedriften dukker opp når noen i området søker etter det dere gjør.
De fleste kunder finner en lokal bedrift på to steder i Google: i kartet med bedriftsprofiler og i de vanlige resultatene under. Begge kan påvirkes uten annonser. Her er det som faktisk teller for en liten bedrift, i den rekkefølgen vi ville gjort det.
Vi bruker nødvendige informasjonskapsler for at siden skal fungere, og analyse-informasjonskapsler (Google Analytics) bare hvis du godtar det. Les mer