INOVIX / Innsikt
En kundeportal skal gi kunden oversikt og gjøre en konkret oppgave enklere. Start med behovet som skaper flest spørsmål, ikke med en lang funksjonsliste.
Hva ber kundene ofte om på e-post eller telefon? Det kan være status på en leveranse, et dokument eller en ny bestilling. Beskriv reisen fra innlogging til ferdig oppgave, og test en enkel prototype med personer fra målgruppen. Første versjon trenger ikke å erstatte alle kontaktpunkter. Velg én oppgave med tydelig verdi og behold en enkel vei til personlig hjelp.
Kunden bør se hva som er mottatt, hva som venter og om noe krever deres handling. Skill mellom lagret utkast, innsendt forespørsel og bekreftet avtale. En tydelig kvittering bør forklare hva som skjer videre. Når informasjon mangler, vis en forståelig tom tilstand fremfor et tomt dashboard. Et illustrerende eksempel er dokumentdeling der kunden ser hvilket dokument som gjelder og hvem som følger opp.
Hvem har rett til å se en sak når kunden har flere ansatte? Avklar roller, invitasjoner og hva som skjer når en person slutter. Definer hvilket system som er kilde for hver opplysning og hvordan endringer synkroniseres. Kundens oversikt må ikke vise en bekreftelse hvis systemet bak ikke har registrert handlingen. Tilgangsreglene må testes på serveren, ikke bare skjules i grensesnittet.
Teamet deres trenger å følge opp det kunden gjør. Planlegg varsling, historikk, feilhåndtering og hvem som kan korrigere informasjon. Før lansering bør dere prøve utløpt innlogging, feil i et tilkoblet system og en forespørsel som sendes to ganger. Mål om kundene faktisk kan fullføre oppgaven og om oppfølgingen blir tydeligere. Flere innlogginger alene er ikke et mål på nytte.
Spørsmål og svar
Nei. En responsiv webapp kan være et godt utgangspunkt. Enhetsfunksjoner, varsler og bruk uten nett bør vurderes separat før formatet velges.
Fra kundeportal til internt arbeidsverktøy. INOVIX utvikler apper og webapper med et tydelig bruksområde, gjennomtenkte roller og en plan for videre drift.
Bygg den minste versjonen som løser et reelt problem og kan testes med brukere. INOVIX hjelper med avgrensning, prototype og første lansering.
Koble kundeinformasjon, henvendelser og dokumenter uten unødvendig dobbeltregistrering. INOVIX bygger integrasjoner med klare regler for data, ansvar og feil.
Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre din opplevelse, analysere trafikk og vise personlig tilpasset innhold. Les mer