INOVIX / Tjenester
En chatbot som svarer ut fra det dere faktisk har skrevet: priser, åpningstider, vilkår og vanlige spørsmål. Når den ikke vet svaret, sier den det og sender saken videre til en person.
En vanlig AI-modell vet mye om verden og lite om bedriften deres. Derfor kobler vi chatboten til nettsiden, prislisten og dokumentene dere velger, og ber den svare bare ut fra dem. Spør kunden om noe som ikke står der, svarer den at den ikke vet, i stedet for å gjette.
Vi tester den på spørsmålene kundene deres faktisk stiller, før den går live. Ta gjerne med de siste femti e-postene til kundeservice.
Klager, reklamasjoner og alt som handler om penger bør ofte gå til en ansatt. Vi bestemmer sammen hvilke saker chatboten skal sende videre, og hvordan: e-post, Slack, et skjema eller rett inn i CRM. Kunden får beskjed om hva som skjer videre og når de kan forvente svar.
Samtalene inneholder ofte personopplysninger. Vi velger en modellleverandør med databehandleravtale, skrur av at samtalene brukes til trening der det er mulig, og lagrer loggene der dere har kontroll. Dere kan lese hva chatboten har svart, og rette kildene når et svar blir feil.
En chatbot med egne kilder og overlevering til en ansatt starter på 19 900 kr uten mva, som andre avgrensede AI-løsninger hos oss. I tillegg kommer bruken av AI-modellen, som faktureres av leverandøren og avhenger av hvor mange samtaler som går. Vi anslår det før dere bestemmer dere.
Spørsmål og svar
Ja, alle AI-modeller kan ta feil. Vi begrenser risikoen ved å la den svare bare ut fra deres kilder, teste den på ekte spørsmål og la den si fra når den er usikker. Dere bør lese loggene jevnlig, særlig den første tiden.
Ja. Den svarer normalt på språket kunden skriver på, også når kildene er på norsk. Vi tester språkene dere har flest kunder på.
Ja, hvis systemet dere bruker har en åpning for det. Da kobler vi chatboten til bookingsystemet eller nettbutikken, og den handler bare innenfor det dere har godkjent.
Koble henvendelser, dokumenter og kundeoppfølging i én arbeidsflyt. INOVIX bygger automatisering rundt systemene dere bruker, med tydelige godkjenninger og ansvar.
Koble kundeinformasjon, henvendelser og dokumenter uten unødvendig dobbeltregistrering. INOVIX bygger integrasjoner med klare regler for data, ansvar og feil.
Den beste første løsningen er ofte å sortere henvendelser, opprette en sak og klargjøre et svar som et menneske kontrollerer. Her er en konkret arbeidsflyt, feiltilfeller og et regneeksempel du kan bruke før du investerer.
Vi bruker nødvendige informasjonskapsler for at siden skal fungere, og analyse-informasjonskapsler (Google Analytics) bare hvis du godtar det. Les mer